Service Delivery Manager H/F

Localisation: Sud de Paris, France, France
Date postée: 04-12-2018
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Danitis est un cabinet de recrutement de profils IT. Et nous recherchons pour l'un de nos clients un Service Delivery Manager.
Dans le cadre du support technique, vous faite le lien avec le client final. Vous synchronisez les équipes et les demandes du client. Vous êtes responsable de la bonne communication de l’un vers l’autre.
En Particulier :
  • Vous avez une compréhension claire de la technologie, de l'architecture de réseau client, de la base installée du client, et des performances système.
  • Vous organisez des réunions d’examen technique périodiques avec les équipes MOA & MOE
  • Vous donnez la priorité aux tickets « chauds » 
  • Vous participez à la résolution des problèmes complexes, en aidant les équipes de support technique de second niveau à acquérir les connaissances détaillées du réseau, à comprendre l'impact du problème, et la perception que peut en avoir le client.
  • Vous dirigez des téléconférences avec les équipes internes et le client pour résoudre des problèmes techniques
  • Vous travaillez avec les équipes pour coordonner les correctifs. Et vous les communiquez au client.
  • Vous notifiez en temps voulu des anomalies concernant les produits et leurs configurations opérationnelles, afin d'éviter les problèmes connus sur le réseau du client pouvant avoir un impact potentiel sur l'exploitation. Vous analyser si une alerte technique est applicable au client et proposer un plan d’action
  • Vous Participez à la maintenance proactive, vous identifiez les actions préventives et les opportunités commerciales (y compris les services de maintenance proactive)
  • Vous garantissez la satisfaction client en établissant une relation de confiance avec ces derniers, en gérant la résolution des conflits et en aidant à fournir des services entièrement conformes au SLA (contrat de service en vigueur)
Votre profil
  • Bachelor ou maîtrise en informatique  ou système d’information.
  • Anglais courant
  • Les compétence Cloud sont un atout
Compétences techniques
  • IP - minimum de 3 ans d’expérience.
  • Minimum de 1 an d'expérience en SDN: expérience obligatoire de la virtualisation (OpenStack / VMware,…)
Soft Skills
Vous êtes capable de travailler dans un environnement multiculturel, à travers différents pays ou organisations.
  • Vous êtes Orienté client et centré sur l’équipe.
  • Vous aimez prendre des décisions pour résoudre des problèmes
  • Vous avez une bonne communication verbale
  • Vous savez travailler de manière constructive sous pression
Type d'emploi : CDI
Salaire : 60 000,00€ à 70 000,00€ /an avec un pack mobilité 
Immédiatement à pourvoir 
 
Danitis
Recrutement et Services IT
Olivier Cassin – Senior Consultant
88 avenue des ternes, 75017 Paris - France
Mobile : 06 59 97 82 74
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